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Versionsstand

Admin-Handbuch 01.06.2020
Software Version UC-Analytics & AlwinPro UC-Edition 12.x

Vorwort

Dieses Dokument bietet einen Leitfaden und Hilfestellungen für die Planung, Installation und Konfiguration der aurenz Software AlwinPro UC-Edition zur Verrechnung von UC-Diensten und der Kommunikations-Analyse Software UC-Analytics.

Auf unserer Website www.aurenz.de finden Sie weitere Informationen, Video-Tutorials und FAQ's.

Weitere Unterstützung erhalten Sie bei Ihrem Systemhaus oder Partner über den Sie die Software bezogen haben. Die aurenz Software kann über zahlreiche Vertriebs und Integrationspartner bezogen wie auch implementiert und betreut werden.


Rechtlicher Hinweis

Alle Rechte an dieser Dokumentation, insbesondere das Recht der Vervielfältigung, der Verbreitung und der Übersetzung, bleiben vorbehalten. Kein Teil der Dokumentation darf in irgendeiner Form ohne vorherige schriftliche Genehmigung der aurenz GmbH reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Die aurenz GmbH haftet nicht für etwaige Fehler in dieser Dokumentation. Eine Haftung für mittelbare und unmittelbare Schäden, die im Zusammenhang mit der Lieferung oder mit dem Gebrauch dieser Dokumentation entstehen, ist – soweit dies rechtlich zulässig ist – ausgeschlossen.
Die mit Hilfe dieses Softwareprodukts erstellten Auswertungen basieren auf den durch das Kommunikations-System übermittelten Daten. Bei Tests mit verschiedenen Systemen wurde festgestellt, dass in bestimmten Fällen unzureichendes Datenmaterial geliefert wird. Die Haftung der aurenz GmbH für die Vollständigkeit, Aktualität und Richtigkeit der Verbindungsdaten, die von dem durch den Lizenznehmer verwendeten Kommunikations-System übermittelt werden, wird ausgeschlossen. Detaillierte Angaben zu verschiedenen Telefonanlagen und kompatiblen Kommunikationssysteme finden Sie auf unter www.aurenz.de.




Inhalt gesamt:


1 Vorwort
1.1 Rechtlicher Hinweis
1.2 Versionsstand
2 Vorbereitung und Planung
2.1 Checkliste
2.2 Überblick über aurenz UC-Analytics und AlwinPro UC-Edition
2.3 aurenz Software und Datenschutz
2.4 Anforderungen zur Anbindung UC-Analytics an das Kommunikations-System
2.5 Lizenzmodell
2.6 Vorbereitende Tasks und Hinweise zur Installation
3 Durchführung der Installation
3.1 Installation
3.2 Erste Schritte
3.3 Programmkomponenten
4 Basiskonfiguration
4.1 Software-Aktivierung und Lizenzschutz
4.2 Zu erfassende Kommunikationsdaten
4.3 Festlegen der Netzanbietertarife
4.4 Sammelgruppen
4.5 Organigramm
4.6 Anbindung TK-System(e)
5 Aufgaben nach der Basiskonfiguration
5.1 Benutzerverwaltung
5.2 Welche Gespräche werden erfasst
5.3 Organigramm
5.4 Sammelgruppen
5.5 DynamicTeams
5.6 Netzanbieter-Tarif importieren
5.7 Datenschutz-Pakete anlegen und zuweisen
5.8 DSGVO – Allgemeine Prozessbeschreibung
5.9 Manuelles Einrichten der aurenz Programmmodule als Dienst
5.10 Ändern der WebSuite-Standard-Ports
5.11 Einrichten weiterer Arbeitsplätze (Klassische Windows Applikation)
6 Detail Beschreibung der Menüpunkte
7 Wartungsaufgaben
7.1 Sicherung und Wiederherstellung
8 Abgrenzung der Benutzeroberfläche
8.1 Windows Applikation / WebSuite / Webserver für Telefondienste
9 Problemlösungen:
9.1 Probleme nach der Installation
9.2 Kennwort vergessen
9.3 Automatische Datenbankoptimierung
9.4 Datenbank reparieren
9.5 Datenaufnahme Fehldatensätze
9.6 Daten sichern und wiederherstellen
9.7 Mehrere Arbeitsplätze der Windows-Applikation benötigt
9.8 Online Lizenzaktivierung nicht möglich
9.9 FAQ's und Video-Tutorials

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